ТЕХНІКИ АКТИВНОГО СЛУХАННЯ
Це комплекс прийомів, які допомагають глибше зрозуміти співрозмовника, продемонструвати увагу, емпатію та створити атмосферу довіри.
Ціль: показати, що ви слухаєте, заохотити продовжувати розмову.
Приклади фраз
“Розумію”
“Так-так, продовжуйте”
“Цікаво”
“Я вас слухаю”
Невербальні сигнали: кивання головою, підтримуючий погляд, легка усмішка.
Коли використовувати: під час монологу клієнта або партнера в парі.
Віддзеркалення (рефлексія, “відлуння”)
Ціль перевірити, чи правильно зрозуміли зміст, допомогти людині усвідомити свої слова.
Суть повторити суть сказаного співрозмовника його ж словами.
Приклад
Клієнт “Я відчуваю, що мене не чують вдома”
Терапевт “Тобто вам здається, що члени родини вас не слухають і не розуміють?”
Застереження: не зловживати, щоб не викликати роздратування чи ефект “папуги”
Перефразування
Ціль уточнити зміст, показати глибше розуміння.
Суть переформулювати сказане клієнтом своїми словами, зберігаючи зміст.
Приклад
Клієнт “Я намагаюсь відповідати очікуванням батька, але не знаю, навіщо це роблю”
Терапевт “Тобто вам важливо бути “гарною донькою” навіть якщо це вас виснажує?”
Коли використовувати: після довгої репліки для “концентрації” сенсу.
Емпатійне слухання
Ціль передати емоційне розуміння стану клієнта/партнера.
Суть озвучити почуття, які, ймовірно, переживає людина.
Приклади фраз
“Це звучить боляче…”
“Я відчуваю, що вам сумно, коли ви про це говорите”
“Мені зрозуміло, що вам це було непросто”
Перевага сприяє глибшому відкриттю, зменшує захист.
Резюмування
Ціль підсумувати довгу розповідь або сесію, виділити головне.
Суть коротко повторити суть сказаного клієнтом або партнером.
Фрази-вказівки
“Отже, якщо я правильно зрозуміла…”
“Підсумовуючи, можна сказати, що…”
“Ви говорили про кілька речей, головне з них…”
Коли застосовувати: наприкінці сесії, при переході до нової теми, для структуризації.
ТЕХНІКА «Я-ПОВІДОМЛЕННЯ»
Ціль допомогти висловити свої емоції без звинувачення партнера.
Суть говорити про власні почуття та потреби без критики.
Структура
Коли ти [опис ситуації], я відчуваю [емоція], бо мені важливо [потреба]
Приклад
Коли ти пізно приходиш і не попереджаєш, я відчуваю тривогу, бо мені важливо знати, що з тобою все гаразд
Застереження не використовувати формально важлива щирість.
ТЕХНІКА ВІДКРИТИХ ЗАПИТАНЬ
Ціль заохотити до глибшого самовираження, діалогу, роздумів.
Суть запитання, які не передбачають відповіді так/ні
Приклади
“Що ви відчуваєте в цій ситуації?”
“Як ви зазвичай реагуєте на подібне?”
“Що для вас у цьому найважливіше?”
“Чого вам хочеться у стосунках більше?”
Порада не поспішати з інтерпретаціями дати людині говорити.
